Sıkça Sorulan Sorular

ÖDEMELER

• Girişte herhangi bir ek ödeme yapmak gerekecek mi?

  Bazen girişte vergi ve bedelleri ödemeniz beklenir. Böyle bir durumda tutar, rezervasyonunuzdan önce ve onay e-postanızda belirtilir. Herhangi bir tutar belirtilmiyorsa girişte herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Tesis sizden para talep ederse ve bunun doğru olmadığını düşünürseniz lütfen daha fazla destek için bizimle (0264 272 60 00) iletişime geçin.

• Rezervasyonumun ödeme koşullarını nereden görebilirim?

  Ödemeler web sitemiz üzerinden kredi kartı ile yapılabilmektedir. Rezervasyon yaptığınızda sophonesturizm.com, rezervasyonun toplam fiyatını kartınızdan alacaktır. Ödemeler kredi kartınız ile yapacağınız tek çekim veya taksit seçenekleri ile yapılabilmektedir.

• Benden ücret alındı. Başka bir şey yapmama gerek var mı?

  Hayır, başka bir şey yapmanıza gerek yok. Sizden rezervasyonun ücretini aldık. İlave vergi ve bedeller varsa, bu bilginin tesis sayfasında görünür olması gerekir. Ödeme tutarınızdan başka bir ücret talep edilmeyecektir. Tesis içerisinde alacağınız ilave hizmet/ürünler tesis tarafından fatura edilecektir.

• Rezervasyonuma öğünler dahil mi?

  Tesisler konaklama opsiyonlarını Oda-Kahvaltı ve/veya Sadece Oda olarak satışa sunmaktadır. Fiyat planına herhangi bir öğün dahilse veya değilse onay e-postanızda bu bilgi yer alacaktır. Tesise bağlı olmak üzere, vardığınızda bir öğün planı eklemeniz mümkün olabilir. Daha fazla bilgi almak için lütfen konaklamanızdan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçiniz.

• Girişte bana verilen oda/konaklama tesisi rezerve ettiğim oda/konaklama tesisiyle uyuşmadı. Ne yapmalıyım?

  Lütfen Müşteri Hizmetlerimiz (0264 272 60 00) ile iletişime geçiniz. Herhangi bir ekstra ücret ödemeniz gerektiyse ödemenin kanıtı olarak makbuzla birlikte ve uyuşmayan bilgiyle ilgili bir ekran görüntüsünü muhtemelen Müşteri Hizmetleri ekibimize göndermeniz gerekecektir. Talebinize istinaden yaşadığınız durumla ilgili gerekli adımlar atılacaktır.

İPTALLER VE DEĞİŞİKLİKLER

• Rezervasyonum iptal edildi, ne zaman ücret iadesi alacağım?

  Rezervasyonunuz tesis veya acente tarafında iptal edildiyse sophonesturizm.com size anında ücret iadesi yapar. İşlem süresi 7 ila 10 gün sürebilir ve bankanıza bağlıdır. Rezervasyon iptali tarafınızca talep edildiyse, tesisin iptal politikası şartları gereğince işleme alınacak ücret iadesi ödeme tutarı tarafınıza sophonesturizm.com tarafından yapılacaktır.

• Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?

  Rezervasyonunuz iade yapılmaz tanımlı olarak belirtilmişse iptal edemezsiniz. Rezervasyonunuz ücretsiz iptalleyse veya kısmen iade yapılır koşula sahipse rezervasyon sürecinizde ne kadar bir tutarın kesileceği ve tarafınıza iade edileceği belirtilmiştir. İptal sonrası kalan tutar tarafınıza anında ücret iadesi gerçekleşir. İşlem süresi 7 ila 10 gün sürebilir ve bankanıza bağlıdır.

• Rezervasyonum iptal edildi veya reddedildi. Ne yapmalıyım?

  Tesis mücbir bir sebepten ötürü hizmet veremeyecek durumda olabilir ve/veya fazladan rezervasyon almış olabilir. Böyle bir durumda ortağımız bizi bilgilendirir. Ardından size iade yapıp rezervasyonunuzu iptal ederiz.

• Rezervasyonumu iptal etmem gerekirse ücret ödeyecek miyim?

  Rezervasyonunuz iade yapılmazsa iptal edemezsiniz veya değişiklik yapamazsınız. Rezervasyonunuz ücretsiz iptalliyse veya kısmen iade yapılır koşula sahipse, rezervasyonuz öncesinde belirtilen tutar kadar bedel ödemenizden kesilir, kalan tutar için sophonesturizm.com size anında ücret iadesi yapar. İşlem süresi 7 ila 10 gün sürebilir ve bankanıza bağlıdır.

• Rezervasyonumun iptal edilip edilmediğini nasıl öğrenebilirim?

  Rezervasyonunuzun iptaliyle ilgili sophonesturizm.com’ dan e-posta ve mesaj iletisi aldıysanız, rezervasyonunuz iptal edilmiş ve size rezervasyon sürecinizde belirtilen iptal şartlarına göre ücret iadesi yapılacaktır. İşlem süresi bankanıza bağlıdır.

ONAY

• Rezervasyonum için ödeme yaptım ancak bunu onaylayan bir e-posta almadım. Ne yapmalıyım?

  Web sistemiz üzerinden oda rezervasyonu yapmanız halinde. Size onay e-postası ve mesaj ile rezervasyon bilgilerini göndeririz. E-posta ve mesajın gelmesi yaklaşık iki dakika sürer ancak bazen daha fazla zaman alabilir. E-Posta için lütfen spam/istenmeyen posta klasörlerinizi kontrol edin; yanlışlıkla buraya iletilmiş olabilir. Hala herhangi bir e-posta almadıysanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle (0264 272 60 00) iletişime geçiniz.

• Onay e-postamı bulamıyorum, ne yapmalıyım?

  İlk olarak gelen kutunuzu ve spam/çöp kutusu klasörlerini kontrol edin, yanlışlıkla buraya iletilmiş olabilir. Dilerseniz müşteri hizmetlerimizi (0264 272 60 00) arayabilir detaylı bilgi alabilirsiniz.

• Rezervasyonum için ödeme yaptığımı nereden onaylayabilirim?

  Ödeme onayınızı onay e-postanızda bulabilirsiniz. E-postanın içinde ödeme onayını ve rezervasyonunuza ait detayları görebilirsiniz

• Rezervasyonum hala onaylanmadı, ne yapmalıyım?

  Rezervasyonunuzun onaylanıp onaylanmadığına dair bir bilgilendirme e-postasını ve mesajı birkaç dakika içinde alacaksınız. E-posta için lütfen gelen kutunuzu ve spam/çöp kutusu klasörlerinizi kontrol edin. Yine de e-postayı bulamıyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle (0264 272 60 00) iletişime geçin.

• Tesiste fazla rezervasyon var ve/veya tesis rezervasyonumu bulamıyor. Ne yapmalıyım?

  Lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle (0264 272 60 00) iletişime geçiniz.

REZERVASYON BİLGİ VE TALEPLERİ

• Tesisten nasıl ekstra hizmet talebinde bulunabilirim?

  İlave yatak, erken check-in veya tesise ulaşım gibi ekstra hizmet talep etmek istiyorsanız lütfen varıştan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin. Garanti veremeyiz ancak size yardımcı olabilirler.

• Erken veya geç check-in/check-out nasıl talep edebilirim?

  Erken veya geç check-in/check-out talep etmek istiyorsanız lütfen varıştan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin. Garanti veremeyiz ancak size yardımcı olabilirler.

• Tesisin sunduğu olanaklar hakkında nasıl daha fazla bilgi alabilirim?

  sophonesturizm.com ana sayfasındaki tesis adına tıklayarak tesis sayfasını ziyaret edin. Burada tesisin sunduğu olanakların tam listesini göreceksiniz.

• Bu rezervasyon için konuk adını değiştirebilir miyim?

  Konuk adı veya e-posta adresi gibi hiçbir kişisel bilgiyi değiştirmek mümkün değildir.

• Çocuklar için ilave yatak(lar)/karyola(lar) alabilir miyim?

  Bu durum tesisin koşuluna bağlıdır. Genellikle çocuklar için ilave bedeller (ekstra yataklar/karyolalar da dahil olmak üzere) fiyata dahil değildir. Daha fazla bilgi almak için lütfen konaklamanızdan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin.